【圆桌论坛】入境游新机遇，探寻中国魅力|界面新闻 · 旅行

2024年为了更好讲述中国故事，吸引全球旅客亲身体验中国 ，我们开放多国免签和过境政策
，不仅给全球旅行者提供了便利，在他们心中丰富了中国文化和魅力 。以此为主题 ，《2024界面旅行向往指南》邀请到虹口区文旅局副局长沈瑜、维京游轮中国区产品开发兼营销高级副总裁陈炜芸 、鸿鹄逸游市场总监戴宇，探讨入境旅游市场的新趋势
，新挑战和新机遇
。

圆桌主持由生活方式旅行博主猴菇担任，集中讨论了中国独特的文化底蕴 ，自然风光以及现代化发展上
，如何为全球旅客提供丰富的旅客体验，如何借助政策力好与市场需求 ，进一步激发中国入境旅游的巨大潜力。

猴菇：从去年开始
，我国在入境游方面实行了多项便利政策 。作为虹口区文旅局，对于入境游是否有直观的感受？

沈瑜：最直观的感受 ，就是人多了。从上海的酒店品牌的丰富度来看
，旅游市场是庞大的
。所以说才会有这么多酒店选择在上海开设亚洲首店，或者是全球重要的门店 ，这样才能够服务我们差旅的需要。

猴菇：虹口给我最大的印象有好多游轮从这里出发 。请陈总聊一聊入境游市场快速发展状况？

陈炜芸：维京游轮很有幸能够停靠在北外滩码头
，非常漂亮的天际线
。我们在今年9月到10月，开放针对欧美宾客的游轮航线 ，从上海到深圳航次。最近发现，入境游已经非常火热了
，当然有China Travel，他们是针对Z世代年轻人 ，我们针对是银发族
，所以欧美来的宾客也是50+这样的银发族，甚至比国内游轮客年纪还要大 。

对于新航线客人的反响相当不错 ，很多客人表示
，他们希望在疫情过后来看一看中国
。经过他们反馈，觉得跟他们认知不太一样 ，对于中国传统文化
，他们是非常向往的。不过我们在这里有机会，通过游轮方式 ，带他们去除了上海
、北京大城市之外
，还能去像平潭这样比较小众的目的地 。除了传统的文化体验，我们带他们到深圳拜访了大疆的基地 ，让他们对中国也有一些新的认识
。

猴菇：鸿鹄逸游是提供高端旅游定制服务，针对今年的入境游
，你有什么感受？

戴宇：鸿鹄逸游是携程集团旗下高端定制游平台，深耕高端游已经深耕十几年 ，服务携程集团高端的客户。之前主要业务集中在出境游和国内游
，入境游板块来讲，确实有一些特别明显的感受 。

首先 ，最大的感受是客人多了
。从今年上半年全国所有入境口岸人次
，外国人人次已经达到将近1400多万，同比增长超过150% ，鸿鹄逸游咨询量也在飞速增加。

除了人数更多外
，我们也发现，中国在国际游客和外国人心目当中的知名度有了显著提高 。刚才陈总讲到China Travel这个词已经成为海内外各大平台的热词 ，很多海外游客以及旅行博主自发来到中国
，起到宣传中国的作用。从我们数据来看，以往更多以商旅为目的到中国的入境游 ，今年更多呈现出旅游为目的的入境
。

除此之外，刚才提到免签政策
，对于旅游企业来讲也是非常重要的，随着中国对于很多越来越多的国家实行免签 ，也覆盖到了更多的国家和目的地。

另外
，境内外航班的恢复增加也是一个非常大的利好 。据我了解， 9月全国境内外航班运力已经恢复到2019年的80%
。这些利好共同组成 ，我们会发现整个入境游非常喜人
，特别对于我们来讲，经历过几年的疫情 ，越来越多的外国人会更加喜欢中国。当然还有很重要的一点
，旅游企业也随着入境游需求增多，有了新的增长空间 。

猴菇：你有没有发现增长的入境游游客为企业带来哪些新的机遇？

戴宇：随着游客咨询 ，入境的需求增多
，相比于原来看故宫、长城 、外滩、豫园，传统的耳熟能详的目的地之外 ，在其他方面客人要求更加深入的体验
。这些体验也会使得我们在挖掘产品元素上有了更大的动力。包括入境客人更加散客化和个性化，使得我们挖掘小众的玩法
、稀缺的资源、目的地等等 。这些方面也会给我们带来一些新的要求
。

因为我们依托大平台
，可以用大数据AI来做更加前瞻性的需求预测，更加准确对市场进行定位 ，以及根据客人来自于不同的国家
，来做更加细分化的产品，一些谋篇布局的动作。

因为我们是深耕在中国 ，不管是从官方还是民间
，基本上根国内所有目的地 、资源方都有良好的深度合作，也使得我们能形成非常强大的供应链体系和资源库 。当然我们拥有了很好的一个后备军 ，所以我们能够更好服务我们客人
。

陈炜芸：之前入境游可以是自由行
，也可以跟高端定制游。游轮是新的选择，我们在2003年到2019年 ，针对欧美客人推出长江河轮体验 。因为跟招商局集团合作的招商伊敦号
，是中国旗帜的船，才能够带欧美客人到中国的大好山河 ，因为很多港口，没有中国国旗的游轮是无法靠泊。所以对于入境游给了他们更多的选择
。

猴菇：AI
、大数据
，还有企业前瞻性，是入境游发展的必然趋势。针对入境游客 ，我们该如何讲好中国故事？

沈瑜：10年前
，中国开始对外宣传推广，通过敦煌艺术 ，故宫
，各式各样的中国元素正在向全球输出 。上海贸易往来的港口城市，因此上海本土文化可以说是海纳包容的
。我看过这样的说法 ，如果你想吃中国所有的美食
，选择一个城市，只有上海。上海在多元的促进下 ，旅游市场是很充分的
，服务项目、硬件设施都能达到国际的标准 。在去年3月，我们陆续恢复了出入境的名单 ，我印象很深刻，第一艘游轮从上海始发是去年6月18日
，自那之后，招商伊敦号每年基本保持在15航次左右
。

今年 ，为了保证入境游客支付环境
，包括吃住行游购娱，我做了很多便民措施 ，比如外籍游客在酒店入住
，原来严苛的登记手续现在也简化了。中国银行推出用于换汇的便民设施设备和现场服务 。携程在宝山邮轮可以实现换汇换兑
。同时，升级了都市旅游卡 ，为了能够让入境背包客实现交通便利。我们在全方位尽量顾及到他们在入境游碰到的困难
，以最快地速度解决这些问题 。可以说，现在入境游和出境游从支付环境来讲 ，出境游支付环境让人觉得更好一些
，这并不是说中国支付环境不好，是我们在微信和支付宝的带领下走得太快了 ，别人有点跟不上
。

其实各地的行业管理部门，也在做各式各样的旅游宣推
，各地文旅局长上抖音直播等等。不论是从政策环境，还是实际的硬件提升 ，都是为了能够更好为做好入境游做准备 。

就像现在所处的北外滩旅游度假区
，主是游轮产品，因为也是一个母港。同时 ，为了便民做了一站式服务点
，把它建在公共旅游服务位置上，让游客上岸之后立即解决出行必须
。同时开发很多产品 ，突破了原来三件套
，豫园 、东方明珠
、环球。包括各个区都会特色文化产品，虹口可以去犹太难民纪念 ，宝山有十字绣非遗产品 。这样的体验游产品
，在我们跟游轮互动时，产品定制时 ，已经做了前期沟通，把中国故事嵌入在旅游产品上让他们体在中国生活
，还是蛮受欢迎的
。

猴菇：我印象特别深，很多年前带外国朋友去鲁迅纪念馆 ，非常难翻译鲁迅在中国是一个什么样的人。去纪念馆的时候
，全程有英文非常流畅 。现在还欢迎他再来一次，好体验这些文化
。

沈瑜：现在扫码 ，就能听了
，非常方便。如果没有网络环境的话，可以连接WIFI ，现在基础设还是很完备的 。所有景区都提供开放的通信设施的信号源
，希望能够人性化、智能化推进我们的一个旅游发展
。

猴菇：在讲好中国故事时，会遇到哪些阻碍？

沈瑜：不论是《山海经》还是《聊斋》 ，可以比喻成《圣经》故事
，那里面所谓他们的神，其实跟现在说的白蛇是异曲同工 ，我们选择更加拟人化的东西。

陈炜芸：举一个维京游轮的例子，这次筹备中国探索之旅的时候
，对于欧美客人讲好中国故事，来自三个方面 。第一 ，行前准备是很重要的
。我们的平台上为他们出行前用视频的方式呈现
，用英语跟告知目的地文化背景，甚至也会给他们非常充分的行程准备 ，比如来到中国
，下载支付宝 、载微信等等。

第二，行程中活动 。游轮的优势是 ，不只在岸上
，在游轮上也有很多活动。比如说在船上，历史学家的文化讲解 ，讲中国故
。船上也备有书籍
，给他们提供目的地介绍。甚至也有以游戏的形式介绍麻将，让他们体验 。

在岸上要说好中国故事 ，我们发现要体验
。一定要先去他们印象中的中国。比如说上的豫园或者朱家角，这是他们印象中的中国 。让他看了这些之后再给他们升级体验
，根据兴趣接触过中国
。我们推出了去上海人家里，学习包饺子
、小笼包 ，还有一位合作伙伴是绍兴黄酒继承人
，他们还体验了黄酒开坛活动。这些都是慢慢把中国故事讲好 。

第三，有了准备和内容 ，考虑让他们很自在
。因为他们的习惯与中国人差异还是非常大。首先是讲英文
，船上所有工作人员，在接待入境游之前 ，都进行了紧锣密鼓的培训工作 。英文导游方面
，像上海、厦门这些地方是没有问题，像小城市是比较稀缺的 ，我自己招募培训
。除了语言
，在他们游览过程中，要照顾他们的舒适 ，他们是银发族，有一些行动不方便等等
，比如说有没有西式马桶厕所等被大家忽视的问题，是我们首要解决。

猴菇：在准备应对入境游游客时 ，应对如此密集和快速增长趋势
，遇到了哪些问题和挑战？或者需要大家共同的努力的地方？

沈瑜：关于痛点和难点，我们希望服务提升 ，包括从业人员
，特别是旅游行业保证服务品质，是现在正在做的工作 。目前 ，我们跟学校进行互动
，把即将毕业的学生输送到旅游服务场景里，让他们提前感受将来要做的是怎么样的职业 ，慢慢培养服务意识。在这个过程中
，学生自身是非常聪明的，也知道哪些地方短缺 ，并提升短板
。我们更多是给文旅行业，充分尊重企业意愿
，同时也尽量把我们所了解到的一些诉求反馈给企业，更多的是信息交流和互动。除了监管外 ，做的更多的一项工作
，以此来前瞻性克服未来发生的困难 。

猴菇：自媒体时代来临，文化差异突然瞬间会被放大
。

沈瑜：对于媒体 ，应该尊重信息真实度
，所以从政府角度来讲，尽量传递正面以及正确的信息。自媒体时代之后 ，每个人都可以做 “主角 ”
，所以有一些为了博流量 、博眼球，说比较夸张的内容 。在这样一个时代 ，信息更替是很快的
，对于所谓热点，当你觉得它很危险的时候 ，可能过两天有一个更危险的词已经超越它
。大家可以从容包容的来看待这样一些内容，允许有不同的声音
，可能对于我们尤其是文旅行业来讲，会是比较好的生态。

猴菇：未来入境游市场的发展潜力如何？

沈瑜：我想肯定是节节高 ，肯定是越来越好 。

陈炜芸：今年刚刚开始的中国探索之旅反响不错
，我受到鼓舞
。明年航线已经开售，而且会增设多一条航线——从天津出发到大连
、青岛。相比其他入境游 ，游轮还是有特殊的地方
，除了边检、免签政策外，还有客运游轮接待码头 ，希望他们能给我们政策的倾斜 。靠泊申请提交流程的时候
，给我们倾斜
。因为有些码头除了客运，还是货运码头 ，也是我们长期以来需要克服的挑战。关于英文资源
，不管是景点标识，或是导游等等 ，希望行业能够一起努力，在推广入境游的时候
，旅客才能够有更多的便利 。

戴宇：从高端旅游来讲，我们面临的是国际上的激烈竞争。因为高端客人总体要求很高 ，海外很多国家在高端旅领域非常成熟
，我们在争夺高端游客市场方面竞争还是非常激烈
。

从内部来讲，我们整体服务程度还是比较粗放的 ，包括国内基础设施
，支付，甚至对于我们来讲 ，有没有西式马桶的问题等等
，服务颗粒度要达到高水平，才能服务高端客人。从细节来讲 ，包括产品创新
，讲好中国故事，服务提升 ，营销推广，多语言人才的储备等等
，精细化的运营流程都是很大的挑战 。

猴菇：信息化，大数据时代 ，让更多外国游客追赶上我们数字化的进程
。我比较深切的感受
，很多自媒体博主非常想来中国做内容，有什么建议给他们什么？

戴宇：我觉得让他们感同身受 ，真实体验。随着中国日新月异的发展
，让他们体会到中国速度，让外国客人坐高铁 ，我们有上海磁悬浮
，江浙沪两小时的高铁圈，川渝两小时高铁圈 ，广深两小时高铁圈 。当我们客人坐在高铁上
，能够更加生动直观全面的和客观地来了解中国
。

陈炜芸：他们要身临其境体验中国文化，而不只是看。在客人调研中 ，他们也反馈希望参与民间习俗，多参观庙宇
，我们推出在普陀抄经的活动 。还有一些方法，拿西方文化作为对标 ，比如在欧洲参观酒庄
，了解葡萄酒文化
。其实这是很好的切入点，当他们来中国 ，让他们了解中国的酒文化。在客人出行前
，我们会用视频方式呈现目的地文化，让他们提前了解并且产生兴趣 。

沈瑜：所有实践应该都是来源于好奇 ，从视频博主来讲
，把你想要表达的内容，展现在他面前 ，让他感兴趣并且参与
。对我们来讲
，展现我们最真实，也是最热诚的一面。从全球入境游客来说 ，体验中国文化 、民俗、非遗，百闻不如实地走一走 。

猴菇： 2024年还有一个月接近尾声
，入境游市场快速发展，不仅体现游客数量增长 ，政策的便利
，行便的恢复，服务的提升 ，需求的振动
，中国的速度也同时让世界惊讶。